Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za potpore
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista za podršku koji će biti odgovoran za pružanje tehničke i korisničke podrške našim klijentima i zaposlenicima. U ovoj ulozi, vaša glavna zadaća bit će rješavanje problema, odgovaranje na upite te pružanje savjeta i smjernica korisnicima u vezi s našim proizvodima i uslugama. Očekuje se da ćete učinkovito komunicirati putem telefona, e-pošte i drugih komunikacijskih kanala, te da ćete biti u mogućnosti brzo identificirati i riješiti tehničke poteškoće. Specijalist za podršku također surađuje s drugim odjelima unutar tvrtke kako bi osigurao kvalitetnu uslugu i zadovoljstvo korisnika. Važno je da ste strpljivi, organizirani i orijentirani na korisnika, te da imate sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju. Od vas se očekuje vođenje evidencije o svim slučajevima podrške, izrada izvještaja i kontinuirano usavršavanje znanja o proizvodima i tehnologijama. Ako ste komunikativni, tehnički potkovani i volite pomagati drugima, ovo je idealna prilika za vas. Nudimo stimulativno radno okruženje, mogućnost profesionalnog razvoja i konkurentna primanja.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem različitih kanala
- Rješavanje prijavljenih problema i poteškoća
- Vođenje evidencije o slučajevima podrške
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja usluge
- Izrada izvještaja o radu i učestalosti problema
- Edukacija korisnika o proizvodima i uslugama
- Praćenje novih tehnologija i trendova
- Održavanje visoke razine zadovoljstva korisnika
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Iskustvo na sličnim poslovima je prednost
- Odlično poznavanje rada na računalu
- Izvrsne komunikacijske vještine
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Strpljivost i orijentiranost na korisnika
- Poznavanje engleskog jezika
- Spremnost na rad u smjenama
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u tehničkoj podršci?
- Kako pristupate rješavanju problema korisnika?
- Jeste li radili s ticketing sustavima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje računalne programe najbolje poznajete?
- Imate li iskustva u radu s korisnicima?
- Kako biste educirali korisnika o novoj usluzi?
- Jeste li spremni raditi u smjenama?
